CONTRALORÍA DE SERVICIOS
LEY 9158
LEY REGULADORA DEL SISTEMA NACIONAL DE CONTRALORÍAS DE SERVICIOS
¿Cuál es la labor de la Contraloría de Servicios?
Se crean las contralorías de servicios con el fin de promover la participación de las personas usuarias,
el mejoramiento continuo e innovación en la prestación de los servicios que brindan las organizaciones.
La contraloría de servicios será un órgano asesor, canalizador y mediador de los requerimientos de efectividad y
continuidad de las personas usuarias de los servicios que brinda una organización. También apoya, complementa,
guía y asesora a los jerarcas o encargados de tomar las decisiones, de forma tal que se incremente la efectividad
en el logro de los objetivos organizacionales, así como la calidad en los servicios prestados.
¿Cómo nos beneficia la Contraloría de Servicios?
La Contraloría brinda a la Municipalidad la oportunidad de establecer una verdadera y directa
comunicación con los ciudadanos. Al escuchar sus opiniones podremos seguir construyendo juntos un mejor
cantón.
¿Qué trámites y servicios puedo hacer a través de la Contraloría de Servicios?
Podrá ser participe de brindar la opinión sobre la calidad y prestación de los servicios
que brinda la Municipalidad, esto una vez agotada la vía administrativa.
Podrá brindar su opinión dependiendo a su clasificación.
Felicitaciones
Satisfacción y alegría percibidas en un servicio o
experiencias positivas a partir de acciones
realizadas por la Municipalidad.
Sugerencias
Opinión (objetiva) en relación a la prestación de
los servicios públicos y/o acciones realizadas en la
Municipalidad proponiendo acciones o puntos de mejora.
Inconformidades
Notificación de insatisfacción con el servicio público recibido,
o si este no cumple con la calidad o servicio esperado.
Denuncias
Acto donde se notifica un hecho ilícito en la prestación
de un servicio público que brinda la Municipalidad,
a fin de iniciar las investigaciones correspondientes,
de forma que se apliquen las acciones correctivas
de forma inmediata, en caso de probarse.
FORMULARIO
Toda la información que proporcione tiene carácter confidencial, para el uso exclusivo de esta Contraloría de Servicios.
Registro
Anexos
Las inconformidades y denuncias deben acompañarse de los siguientes requisitos obligatoriamente:
1. Cédula de identidad
2. Detalle de los hechos (fecha, lugar. hora)
3. Personas Involucradas
4. Pruebas ( testigos, fotografías, videos, audios)
Fundamento legal: Artículo 34 reglamento a la Ley 9158, Ley Reg uladora del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios.
Si usted requiere algún documento para presentarlo en la Oficina de la Contraloría de Servicios, puede descargarlo en los siguientes links:
Protocolo de Servicios
Contacto Contraloría de Servicios
Tel: 2527 – 6651/ 2527-6615
Correo: contraloria@munigoicoechea.go.cr
